Si te alivia saberlo no estas solo, a mi me paso lo siguiente con Vodafone..

La historia se remonta a mi busqueda en el programa de puntos de una blackberry que me gustase, me enamore de la curve 8900 en cuanto la vi pero antes de adquirirla queria informarme sobre la tarifa de datos en cuanto a permanencia y demas porque en la web no ponia absolutamente nada (normalmente te pone en un cuadrado amarillo y en rojo que te obliga a adquirir la tarifa de datos de 15€ y por lo tanto te ofrecen un descuento durante 6 meses de navegacion gratuita) pues bien, al no ver nada, quise ir a una tienda a preguntar y si la tenian traermela a casa, me informaron que la blackberry venia sin una tarifa de datos asociada y que tendria que activarla yo al tenerla y que NO tendria permanencia de datos, ya que como todos sabemos al adquirir permanencia es porque vamos a disfrutar de alguna ventaja, por lo general suele ser un movil mas barato. Posteriormente llame vodafone para saber los plazos de entrega y demas, a parte quise saber si me ofrecian otro precio adquiriendo una tarifa de datos con permanencia de 18 meses y me dijeron que no era posible puesto que venia sin una asosiada. Finalmente la adquiri por la web, una vez en mi poder llame al 123 para activar la tarifa de datos reducida (6€/mes) y vuelvo a confirmar q no tengo permanencia. Ah bueno.. a todo esto, le digo a la chica que acabo de adquirir una blackberry y que queria activar una tarifa de datos y me pone en espera sin informarme y me activa la tarifa plana de internet!! que es de 12€ y soy yo quien le tiene que decir que yo queria la de 6€ y que en blackberry solo existen las tarifas de 6 o 15€, en fin, me la cambia (supuestamente), desde entonces me han llegado tres facturas en las que me cobran los 12€ + los 6€ + unos gastos adicionales por sobrepasar mi limite de los 6€ cnd me he señido por completo a lo que ellos me dijeron que podia hacer, total, pongo dos reclamaciones, sobre todo porque tengo un limite de 40€ en mi factura y en una me cobraron 80 y en otra 60 y logicamente me lo tienen que abonar. A los pocos dias me llega un sms diciendome que me han activado la tarifa de 15€ sin avisarme ni mucho menos, llamo para informarme y la tia intenta convencerme de que he sido yo la que llame para activarlo cnd era mentira (la tia era bastante tontita) y todo para que al final me dijese que si cambiaba a la de 6€ tendria una penalizacion de 100€ porque tengo permanencia, le cuento todo lo que les he cntado y dice que es imposible, le digo que escuche mis conversaciones ya que para algo las graban y se hace la loca, m hace el cambio amenazandome al colgarme que tendre penalizacion, le corto la frase para que no me cuelgue y me da un telefono de la tienda online para que consulte ahi mis condiciones, me dice que es imposible q no tenga permanencia, pero esta es mucho mas simpatica y me abrio otra incidencia, diciendome q era posible q en la prox factura me cobrasen los 100€ por lo que tendria q volver a llamar para reclamarlo, en fin.. que estoy hsta las narices de vodafone, de la blackberry y de todo aggg. Ahora lo unico que me preocupa es la prox factura, a ver cuanto tengo que pagar y a ver cuanto me devuelven o yo q se, asi que animo y reclama!! porque son unos listos

Se supone que es el nuevo servicio de atencion al cliente, la pena es que esto no significa que la calidad haya mejorado puesto que como bien dices no tienen ni idea de lo que le preguntamos, ni siquiera se saben al dedillo las tarifas, todo lo tienen programado desde el pc y como quieras profundizar un poco.. la llevas clara!! En tu caso no se si usas la BB como uso personal o profesional, si es profesional te aconsejo que te cambies a otro proveedor, estuve trabajando en Orange empresas en un distribuidor pequeño y el trato era muy personalizado, todas las dudas que pudiera tener el cliente se investigaban y se resolvian, incluso les llegamos a invitar a algun curso que tuvimos de BB para que preguntase sus dudas a un profesional