Hola a tod@s

Recién me cambiaron el dispositivo en un CAC de una empresa de telefonía celular mexicana, ya que el track de mi BB 9300 no funcionaba. Al parecer me dieron un producto reconstruido, por la variedad de aplicaciones que contenía. En mi anterior BB realicé mi copia de seguridad por medio de BB Protect; sin embargo, al querer instalar esta app en la BB, me sale el mensaje: "No puede instalar Blackberry Protect en su dispositivo BlackBerry. BlackBerry Protect no es compatible con dispositivos que utilizan BlackBerry Enterprise Server". Ya traté de borrar los datos y aplicaciones, y sigue sin funcionar. Intenté un reinicio general pero no encuentro la ruta en las opciones. ¿Alguien puede ayudarme a resolver este problema? Es que la verdad es engorroso el trámite por el cual se tiene que aplicar garantía al equipo. Gracias.