Hola Tatian:
Eso mismo que comentas nos ha ocurrido en nuestra empresa, hemos cambiado los htc cruise por blackberry bold, y en el terminal de mi padre (con tan sólo una semana) le ha pasado lo que describe al estar en garantía, la compañía de telefonía nos la va a cambiar por una nueva, en tu caso, coincido con el otro amigo del foro, SERVICIO TÉCNICO YA.