Se supone que es el nuevo servicio de atencion al cliente, la pena es que esto no significa que la calidad haya mejorado puesto que como bien dices no tienen ni idea de lo que le preguntamos, ni siquiera se saben al dedillo las tarifas, todo lo tienen programado desde el pc y como quieras profundizar un poco.. la llevas clara!! En tu caso no se si usas la BB como uso personal o profesional, si es profesional te aconsejo que te cambies a otro proveedor, estuve trabajando en Orange empresas en un distribuidor pequeño y el trato era muy personalizado, todas las dudas que pudiera tener el cliente se investigaban y se resolvian, incluso les llegamos a invitar a algun curso que tuvimos de BB para que preguntase sus dudas a un profesional