No se sincronizan los Mensajes Borrados en Outlook – BES

Recientemente me he dado cuenta de un problema que ha empezado a ocurrir con los mensajes de correo electrónico que llegan a la bandeja de Outlook. No me había parado a pensar en ello hasta que el grupo de usuarios de mi BES a empezado a crecer.
Los mensajes que se borran desde el cliente de correo no se borran en el terminal y para intentar solucionar esto, que no siempre funciona hay que ir al menú y seleccionar la opción “reconciliar” pero como he dicho a veces esto no soluciona el problema , en especial con aquellos mensajes que se archivan de manera automática o se mueven a un .PST.

He comprobado que para arreglar este “problema” debemos tener activada la opción “Enable hard deletes – KB04853 ” (mensajes eliminados permanentemente) la cual nos permite a grandes rasgos, llevar un control entre la base de datos local (del cliente de correo) y la que gestiona el BES.

Como sabéis, Los usuarios pueden eliminar mensajes permanentemente en Microsoft® Outlook® pulsando las teclas MAYÚS+SUPR. Se puede activar la reconciliación de borrado manual si desea eliminar de forma permanente los mensajes eliminados de los dispositivos BlackBerry® de los usuarios. Esta característica también elimina los mensajes que los usuarios mueven a carpetas personales o archivan en Microsoft Outlook. BlackBerry Messaging Agent utiliza búsquedas de mensajes repetidos para detectar mensajes eliminados permanentemente en el servidor de mensajería y los elimina de los dispositivos BlackBerry de los usuarios. Basándose en un numero de mensajes a seguir (es decir por ejemplo 10) se actualizara la base de datos del BES con  esos 10 mensajes que hallamos eliminado permanentemente.

Para que esto este funcionando correctamente debemos tener activado la sincronización inalámbrica tanto en los terminales como el servidor y debemos definir un número de mensajes a seguir.

Dependiendo de la versión de servidor BES que tengamos deberemos activar esta opción de una forma u otra (KB04853) Para la 4.1 seria así:

bes_hard_deletes_on

Y después reiniciar los servicios del Servidor BES , en un orden determinado para que no haya problemas (KB13718).
Este es el orden para detener los servicios:

1. BlackBerry Controller
2. BlackBerry Dispatcher
3. BlackBerry Router
4. Todos los demás servicios

Este es el orden para arrancar los servicios:

1. BlackBerry Router
2. BlackBerry Dispatcher
3. BlackBerry Controller
4. Todos los demás servicios

Y por ultimo debemos cambiar el numero de mensajes que deseamos monitorizar :

bes_hard_deletes

Y nuevamente reiniciamos los servicios!!

Una ves hecho esto los emails deberían borrarse correctamente cuando los eliminemos desde el Outlook.

PD: si veis que aun no se siguen borrando podéis probar con alguna de estas opciones:

  1. The email message was permanently deleted from Microsoft Outlook.
  2. Microsoft Outlook is configured to empty the Deleted Items folder.
  3. The Delete On option is set to Handheld.
  4. The Reconcile Email check box is not selected.
  5. The FolderManagement registry value is corrupt.
  6. Email messages were deleted from the BlackBerry smartphone with the Delete Prior option.

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